Las Claves del Tendero para Atraer tráfico a sus locales comerciales
Jaime Andrés Piedrahita Lopera
Director General Expertos en Retail/ Top Retail Sales Voice /Consultor y formador/ Go to Market / Trade y Shopper Marketing/ Negociación Comercial / Sales Manager / Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante
3 de agosto de 2025
El tendero, con su conocimiento local y su trato personal, ha desarrollado estrategias orgánicas que atraen y fidelizan a los clientes de una manera que las grandes empresas a menudo luchan por replicar. Comprender estas acciones no solo es una curiosidad, sino una fuente invaluable de aprendizaje para el retail organizado. Estos pequeños comerciantes, a menudo subestimados, poseen un conocimiento profundo de sus clientes y una agilidad operativa que el retail organizado podría envidiar y, más importante aún, aprender.
Las Claves del Tendero para Atraer a Sus Clientes
Las tácticas del tendero no se basan en presupuestos millonarios, sino en la conexión humana y la observación. Son acciones sencillas, pero profundas en su impacto. Un tendero de barrio tiene varias estrategias para atraer clientes y generar tráfico, enfocándose en la cercanía, la comodidad y el trato personal. Estas tácticas le permiten competir eficazmente con los grandes supermercados.
Experiencia de compra personalizada
· Trato cercano: El tendero conoce a sus clientes por su nombre, recuerda sus preferencias y se interesa por su vida. Este trato humano es un valor que las grandes cadenas no pueden replicar.
· Servicios adicionales: Ofrecer servicios como recargas de celular, recibir o enviar paquetes, o permitir el pago de facturas, convierte a la tienda en un centro de conveniencia para la comunidad.
· «El fiado»: Aunque es una práctica de confianza, en muchos barrios, «el fiado» es un salvavidas para los vecinos en apuros. Este gesto de confianza fortalece la lealtad de los clientes a largo plazo.
Oferta de productos y promociones
· Productos frescos y de calidad: La gente busca productos básicos como frutas, verduras, lácteos y carnes que sean frescos. Un buen tendero se asegura de que su inventario sea de alta calidad.
· Surtido local y variado: A diferencia de las grandes superficies, el tendero puede ofrecer productos de emprendedores locales o marcas que son populares en el barrio. Además, puede ajustar su inventario según lo que la comunidad realmente necesita.
· Promociones atractivas: Implementar ofertas como «2×1» en ciertos productos, descuentos por compras grandes o pequeñas promociones diarias son excelentes formas de incentivar la compra y atraer a más personas.
Presencia en el barrio y estrategias de marketing
· Involucramiento comunitario: Participar en eventos del barrio, patrocinar equipos deportivos locales o simplemente ser un punto de encuentro para los vecinos crea un sentido de comunidad y hace que la tienda sea un lugar central en la vida del barrio.
· Buena presentación: Una tienda limpia, bien organizada y con los productos bien exhibidos invita a entrar. Una vitrina atractiva con los productos estrella a la vista puede generar un «efecto imán».
· Marketing digital básico: Aunque no sea una gran empresa, el tendero puede usar herramientas como Google My Business para que su tienda aparezca en los mapas de Google, o una cuenta de WhatsApp Business para enviar promociones a sus clientes, anunciar productos nuevos o simplemente comunicar su horario
¿Qué puede aprender el retail organizado?
El retail moderno, con toda su tecnología y poder de compra, a menudo pierde la perspectiva del factor humano. Aquí hay algunas lecciones clave que pueden adoptar de los tenderos.
· Personalización genuina: Las grandes cadenas utilizan datos para segmentar a sus clientes, pero a menudo la personalización se siente fría y genérica. El retail puede aprender a usar la tecnología para complementar la interacción humana. Por ejemplo, capacitar a los empleados para que reconozcan a los clientes habituales y ofrezcan recomendaciones personalizadas basadas en un conocimiento real, no solo en un algoritmo.
· Agilidad en el surtido: El retail organizado puede adoptar un enfoque más ágil en la gestión de inventario, permitiendo a los gerentes de tienda tomar decisiones más rápidas y locales sobre los productos que se ofrecen. Esto evitaría la venta de productos que no tienen demanda en una comunidad específica y permitiría una mejor respuesta a las tendencias locales.
· Construcción de comunidad: El tendero crea un sentido de pertenencia. El retail puede replicar esto a través de eventos locales, colaboraciones con pequeños productores o la creación de espacios dentro de las tiendas que fomenten la interacción social. Se trata de pasar de ser un simple punto de venta a un punto de encuentro.
· El valor de la confianza: Aunque el sistema de «fiado» no es replicable a gran escala, el principio detrás de él sí lo es. El retail puede construir confianza a través de políticas de devolución flexibles, precios transparentes y un servicio al cliente que se sienta menos como una política de la empresa y más como un compromiso genuino con el cliente.
· Adaptación a las necesidades locales: En lugar de imponer un modelo de negocio uniforme en todas las ubicaciones, el retail puede empoderar a sus equipos para que adapten la oferta de la tienda a las necesidades específicas de la comunidad circundante. Esto podría incluir la venta de productos locales o la adaptación de horarios a los ritmos del barrio.
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