Tottus renueva sus tiendas en Perú: ¿qué cambia en la experiencia de compra? – PERU – RETAIL

cambiar la experiencia de los clientes dentro de sus tiendas. 29 septiembre, 2026in Entrevistas, Retail Tottus renueva sus tiendas en Perú: ¿qué cambia en la experiencia de compra? Fotos: Perú Retail. Tottus viene desarrollando desde hace casi dos años un proceso de transformación de sus tiendas, una iniciativa que busca responder a las nuevas expectativas de los consumidores y replantear la experiencia dentro de sus espacios físicos. El proyecto contempla cambios que van más allá de la imagen de los establecimientos y apunta a modificar distintos aspectos de la experiencia de compra. Luciana Reátegui, gerente de Marketing y Comunicaciones de Tottus, explicó a Perú Retail que el proyecto parte de entender cómo han cambiado los hábitos de los consumidores. “Las personas buscan resolver distintas necesidades durante un mismo recorrido, tienen una relación cada vez más visual con los espacios y valoran experiencias que les permitan desplazarse de manera más natural y encontrar lo que necesitan con facilidad”, señaló. Tottus avanza con la renovación de sus tiendas La nueva propuesta ya fue implementada en diferentes establecimientos de la cadena. Entre ellos se encuentran las tiendas de Jockey Plaza, Izaguirre, La Fontana, San Luis, Comandante Espinar y Pachacútec. A estos espacios se suma Tottus Al Plato, ubicado en el Food Court de MegaPlaza, que amplía la propuesta de la compañía hacia una experiencia diferente. Noticiasrelacionadas Coolbox Coolbox acelera su expansión en provincias: ¿cuántas tiendas tendrá al cierre de 2026? 29 septiembre, 2026 Ranking Merco 2026: ¿cuál es el retailer con mejor reputación en Perú? Ranking Merco 2026: ¿cuál es el retailer con mejor reputación en Perú? 29 septiembre, 2026 El despliegue continuará de manera escalonada a nivel nacional, aunque Tottus todavía no ha detallado cuáles serán las siguientes tiendas o ciudades que incorporarán el nuevo formato. La empresa señala que la planificación de cada intervención busca asegurar una transición ordenada y mantener la continuidad de la experiencia de compra durante los trabajos de renovación. ¿Qué cambia dentro de las tiendas? Uno de los principales componentes del proyecto está relacionado con la distribución y organización de los espacios. La propuesta incorpora nuevas áreas para panadería, pastelería y platos preparados, además de espacios destinados a que los clientes puedan disfrutar y compartir dentro de las tiendas. También se han incorporado asesorías especializadas en categorías como carnes, frutas, legumbres y verduras. A estos cambios se suman nuevos elementos de exhibición y señalización, así como una evolución del surtido. Tottus viene incorporando categorías y productos más especializados, diferentes e innovadores. De esta manera, la transformación contempla tanto los espacios físicos como la propuesta comercial que los clientes encuentran durante su recorrido por las tiendas. La compañía sostiene que el objetivo no es simplemente modernizar sus establecimientos. “Esta transformación va más allá de un cambio de imagen. Se trata de evolucionar integralmente nuestros espacios y la experiencia que ofrecemos en ellos, para que cada visita responda mejor a las necesidades y expectativas de nuestros clientes”, indicó Reátegui a Perú Retail. Tottus apunta a fortalecer la experiencia del cliente Respecto al impacto esperado, Tottus señala que su principal objetivo es fortalecer la experiencia y la relación con sus consumidores. La empresa considera que una propuesta de tienda más alineada con las necesidades actuales puede contribuir a fortalecer aspectos como la satisfacción, la preferencia y la frecuencia de visita. Para conocer la respuesta de los consumidores, la compañía realiza seguimiento a distintos indicadores durante el proceso de transformación. Esto le permite identificar cómo están respondiendo los clientes y recoger aprendizajes para continuar evolucionando. Más allá de un indicador específico, Tottus busca que sus tiendas faciliten las decisiones de compra y permitan encontrar alternativas acordes con las necesidades y presupuestos de los consumidores. Una transformación que continuará a nivel nacional La renovación de las tiendas forma parte de una visión de largo plazo para evolucionar la marca, la experiencia del cliente y los distintos puntos de contacto de Tottus. La implementación involucra diferentes dimensiones del negocio y continuará desarrollándose de manera progresiva y sostenible. Por ahora, la compañía continuará desplegando esta propuesta de manera escalonada en su red de tiendas. “Nuestro foco está en poner al cliente y sus necesidades en el centro de cada decisión y seguir construyendo una experiencia que responda a sus expectativas”, concluyó Reátegui en declaraciones a Perú Retail. LEE TAMBIÉN: Ranking Merco 2026: ¿cuál es el retailer con mejor reputación en Perú? Noticiasrelacionadas