El informe de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) sobre las ventas online del retail en Chile en 2023 revela una serie de tendencias importantes. En primer lugar, las ventas online del retail registraron una caída anual de 20,1% en 2023, en línea con la desaceleración del consumo en general. La caída fue más pronunciada en el primer trimestre del año (-32,9%), pero se moderó en el segundo trimestre (-22,7%) y en el cuarto trimestre (-7%).

En segundo lugar, las categorías más afectadas fueron Artículos Eléctricos (-25,9%), Muebles (-23,9%), Línea Hogar (-18,4%) y Vestuario (-8,9%). Estas categorías se caracterizan por ser bienes no esenciales, que los consumidores están menos dispuestos a comprar en tiempos de incertidumbre económica.

En tercer lugar, las tiendas especializadas registraron una caída de 2,2% en sus ventas online en el cuarto trimestre, mientras que las no especializadas cayeron un 9%. Esto sugiere que las tiendas especializadas, que suelen ofrecer una gama más amplia de productos y servicios, están mejor preparadas para hacer frente a las condiciones económicas adversas.

En cuarto lugar, la participación promedio de las ventas online dentro del total, para aquellos actores que cuentan con ambos canales de ventas, alcanzó un 22,1% en 2023. Esto representa un aumento del 1,6% respecto a 2022, pero sigue siendo inferior al 27,6% registrado en 2021.

El informe de la CNC identifica tres factores principales que explican la caída de las ventas online en Chile en 2023:

• La inflación, que alcanzó un 12,7% en 2023, redujo el poder adquisitivo de los consumidores. Esto llevó a los consumidores a reducir sus gastos en general, incluidas las compras online.
• La incertidumbre económica, debido a la guerra en Ucrania y otros factores, también afectó las decisiones de consumo. Los consumidores se mostraron más reacios a gastar dinero en bienes no esenciales, como los productos de consumo electrónico y los muebles.
• El mercado laboral debilitado, con un aumento del desempleo, también contribuyó a la desaceleración del consumo. Los consumidores con ingresos más bajos tienen menos probabilidades de comprar en línea.

Perspectivas para 2024

Se espera que las ventas online del retail en Chile continúen creciendo en 2024, pero a un ritmo más moderado que en los años anteriores. La inflación y la incertidumbre económica seguirán siendo factores que afectarán el consumo, pero se espera que el mercado laboral se recupere gradualmente, lo que podría impulsar el crecimiento de las ventas online.

Recomendaciones para los negocios que operan en el comercio electrónico

Los negocios que operan en el comercio electrónico deben adaptarse a las tendencias actuales del mercado para seguir siendo competitivos. Algunas recomendaciones específicas incluyen:

• Adaptarse a las necesidades de los consumidores, que buscan productos y servicios de calidad a precios asequibles. Esto significa ofrecer una amplia gama de productos y servicios a precios competitivos.
• Ofrecer una experiencia de compra fluida y segura. Esto significa garantizar que los consumidores puedan encontrar fácilmente los productos que buscan, realizar sus compras de forma rápida y sencilla y estar seguros de que sus datos personales están protegidos.
• Implementar estrategias de marketing digital efectivas. Esto significa utilizar las redes sociales, el correo electrónico y otras herramientas de marketing digital para llegar a los consumidores potenciales.

Ver también: «Descubre los trucos infalibles para ahorrar en tus compras en Home Depot»

Si los negocios de comercio electrónico pueden seguir estas recomendaciones, estarán bien posicionados para aprovechar las oportunidades de crecimiento que ofrece el mercado chileno.