El Grupo Éxito, uno de los conglomerados multinacionales más destacados de América y una de las cadenas de supermercados más grandes del continente, ha sorprendido al anunciar la apertura de un supermercado en Colombia que funcionará sin empleados, atendido exclusivamente por inteligencia artificial (IA). Este emocionante desarrollo subraya la creciente influencia de la IA en el mundo empresarial y cómo las compañías están adoptando la automatización para transformar la experiencia de compra y atención al cliente.

Además del emocionante anuncio sobre la tienda completamente automatizada, la cadena también confirmó la apertura de un nuevo supermercado Éxito en Girardot, Cundinamarca, tras la adquisición de Almacenes La 14. Además, planea construir cuatro establecimientos más en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

La expansión del Grupo Éxito va más allá de las fronteras colombianas, ya que también opera en mercados como Brasil y Argentina, donde ha adquirido supermercados independientes bajo las marcas Disco y Devoto.

El Camino hacia la automatización

Si bien el anuncio sobre el supermercado completamente automatizado ha tomado a muchos por sorpresa, el Grupo Éxito ya había adoptado estrategias relacionadas con la IA en Colombia. A finales de noviembre, Carulla presentó su tienda ‘Fresh Market 140′, que ofrecía a los clientes la posibilidad de realizar pagos mediante reconocimiento facial, un servicio de escaneo de productos y la asistencia de un robot llamado Lú.

Lú es un asistente virtual que responde a las preguntas de los clientes, proporciona información sobre productos y servicios, y guía a los compradores por la tienda. Además del reconocimiento facial, la tienda también ofrece facturas digitales y ha habilitado códigos QR en más de 100 productos para brindar información detallada, como datos nutricionales y recetas prácticas a través de la realidad aumentada.

El Grupo Éxito no es el único en explorar la automatización en el mercado minorista de Colombia. La empresa Konyu anunció en junio de 2023 la instalación del primer micromercado sin cajeros en el país. Esta innovadora solución, diseñada para agilizar el proceso de compra, se encuentra en un conjunto residencial en Cota, Cundinamarca, y permite a los residentes seleccionar productos a través de una aplicación móvil sin necesidad de efectivo o tarjetas.

Carlos Alberto Álvarez, COO de Konyu, explicó que el micromercado utiliza la inteligencia artificial para registrar las compras en tiempo real mediante cámaras. “Nuestra IA es una red neuronal entrenada que analiza imágenes e identifica cada uno de los productos que toma cada persona que ingresa al mercado. Las cámaras siguen a los compradores y detectan los productos que seleccionan de los estantes”, afirmó Álvarez.

Esta innovación beneficia a más de 1,000 personas en Cota y se destaca por su precisión, ya que los algoritmos avanzados de visión por computadora y aprendizaje automático pueden detectar incluso si un comprador cambia de opinión y devuelve los productos a los estantes.

A medida que la automatización y la IA continúan transformando la industria minorista en Colombia, es evidente que los consumidores pueden esperar una experiencia de compra más eficiente y personalizada en el futuro. El Grupo Éxito y otras empresas líderes están liderando este cambio y abriendo nuevas puertas hacia un mercado minorista más innovador.

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