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Amazon cambia su revolucionario sistema para el pago automatizado en tiendas físicas: no estaba tan automatizado
NOELIA FRAGUELA4 ABRIL, 2024

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Amazon, el gigante minorista del comercio electrónico, anunció que irá eliminando gradualmente la tecnología Just Walk Out de sus tiendas físicas Amazon Go para cambiarla por un sistema de carritos inteligentes, denominado Dash Carts.

Actualmente, 47 de las 64 tiendas físicas de Amazon de Estados Unidos y Reino Unido cuentan con la modalidad Just Walk Out; el sistema se mantendrá en las tiendas más pequeñas de Reino Unido y en 22 tiendas de Amazon Go de Estados Unidos.

La decisión responde a distintos factores, como la queja de los usuarios por el retraso para recibir sus facturas luego de haber realizado la compra, y la necesidad de fiscalización externa de los pagos por parte de revisores humanos, que encarece y entorpece el proceso.
El sistema fallido de Just Walk Out

Este sistema fue introducido por primera vez en 2016 y fue presentado como una de las innovaciones más grandes de Amazon. A día de hoy, más de la mitad de las tiendas de Amazon cuentan con los sistemas Just Walk Out, una tecnología conformada por cámaras y sensores impulsados por IA que rastrean los productos que los clientes toman o devuelven a los lineales.

Los usuarios -que deben tener una cuenta en Amazon- simplemente ingresan a la tienda, escanean un código QR, llenan el carrito y se marchan. El sistema detecta la compra, carga el monto a la cuenta de Amazon del cliente y envía el recibo de pago.

Parece el sistema perfecto, ¿verdad? Pues no, la realidad es que no está todo tan automatizado, ya que el correcto funcionamiento de cobro depende de un grupo de personas (1.000 empleados) que supervisan a distancia, monitorizando y etiquetando manualmente los vídeos de las tiendas para garantizar los pagos precisos y entrenar el modelo de machine learning. Es decir: los cajeros solo fueron cambiados de sitio.

A veces, los clientes tardan horas en recibir los recibos por las demoras en las revisiones, y los sistemas de escáneres y cámaras también son muy costosos. Según afirma The Information, 700 de cada 1000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos a partir de 2022, una cifra muy lejana al objetivo inicial de Amazon, que buscaba alcanzar menos de 50 reseñas por cada 1.000 ventas.
Así funciona Dash Carts

Para reemplazar al sistema Just Walk Out, Amazon implementará los Dash Carts (o «carros de tablero», si lo traducimos al español), una tecnología que incorpora cámaras y sensores en el propio carrito de compras, que rastrean los artículos a medida que se colocan dentro. Al finalizar la compra, el cliente paga de forma automática empujando el carrito a través de un carril designado especialmente para Dash Carts.

Para garantizar que se facture a la persona adecuada, Dash Carts también tiene un lector de códigos QR integrado que permite a las personas iniciar sesión en su cuenta de Amazon con sus teléfonos. Los carritos poseen una pequeña pantalla que se puede conectar con la lista de compras de Alexa, para que el usuario vea un subtotal actualizado junto al listado de artículos adquiridos.

Dash Cart de Amazon. Fuente: Amazon

Para las frutas o verduras, el carrito tiene una báscula integrada, en la que se ingresa un código según el artículo a pesar para que el sistema calcule el precio final.

Si bien las máquinas de autopago no cuentan con la mayor popularidad dentro de los usuarios, este enfoque resulta más simple, es menos propenso a incurrir en errores y es mucho más económico, por lo que parece una mejor estrategia a seguir. Además, Amazon tiene previsto incorporar cajas de autopago para aquellas personas que no tienen cuentas de Amazon.

Foto: Amazon.