Por
TROY SEGAL
¿Qué es One Stop Shop’ ?
Una One Stop Shop’ es una empresa que ofrece una multitud de productos o servicios a sus clientes, todos bajo un mismo techo, por así decirlo. Una ventanilla única puede referirse literalmente a un techo (una ubicación física específica donde se pueden llevar a cabo todos los negocios de un cliente) o puede referirse a una empresa que maneja una variedad de bienes o servicios.
Por ejemplo, un banco puede ofrecerle no sólo cuentas y préstamos, sino también asesoramiento sobre inversiones , además de vehículos de inversión (como certificados de depósito) y pólizas de seguro . En comparación con visitar una institución separada para cada área de necesidad, la ventanilla única le ahorra al consumidor mucho tiempo y esfuerzo.
Los términos “servicio completo”, como en corredor de servicio completo, y ” operación llave en mano ” son a veces sinónimos del término One Stop Shop’
Comprender One Stop Shop’
El concepto de One Stop Shop’ se remonta a principios del siglo XX en Estados Unidos, cuando un viaje de compras podía significar recorrer toda la ciudad para comprar carne de la carnicería, verduras de Haymarket, pan de la panadería… y eso era sólo para comprar alimentos. . Los suministros de ferretería, artículos de limpieza y otros artículos para el hogar requirieron aún más visitas a más lugares.
Entonces, como ahora, la gente quería ahorrar tiempo, por lo que las tiendas respondieron ofreciendo una gama más amplia de productos para que los clientes sólo tuvieran que ir a su establecimiento para marcar la mayoría de sus listas de compras.
Piggly Wiggly, reconocida como la primera tienda de comestibles de autoservicio, abrió sus puertas en 1916.1La Great Atlantic & Pacific Tea Company, más conocida como A&P, se volvió común en las ciudades estadounidenses en la década de 1920.2King Kullen abrió una tienda de 6000 pies cuadrados en 1930: el primer supermercado.3Cadenas de tiendas como Woolworth y JC Penney, que vendían todo tipo de artículos de uso diario, también proliferaron.
Es posible que el término actual One Stop Shop’ se haya relacionado inicialmente con empresas que hacían todo el trabajo para ese nuevo elemento básico de la vida estadounidense: el automóvil, desde las ventas hasta las reparaciones y las piezas. Una de esas empresas fue Western Auto Supply Co.
CONCLUSIONES CLAVE
Una One Stop Shop’ es una empresa u oficina que ofrece múltiples servicios o productos a los clientes.
La estrategia comercial detrás de la ventanilla única es brindar comodidad y eficiencia a los clientes, ganando lealtad además de ingresos.
Para el consumidor, utilizar una ventanilla única puede ser eficiente y brindarle información sobre sus asuntos, pero también puede limitar las opciones y ser más costoso.
Con el tiempo, el concepto de One Stop Shop’ se amplió con el tiempo para incluir servicios empresariales. El matiz también pasó de una amplia oferta de productos para captar una mayor parte de la compra de comestibles del cliente a una oferta de todos los productos y servicios complementarios a un cliente en un área particular. Por ejemplo, en la década de 1980 surgieron los ” supermercados financieros “, empresas de corretaje como Merrill Lynch que comenzaron a expandirse hacia la banca minorista, productos de seguros, tarjetas de crédito e incluso servicios inmobiliarios.4
La estrategia comercial detrás del concepto modernizado de One Stop Shop’ es brindar un servicio conveniente y eficiente que creará la oportunidad para que la empresa venda más a los clientes. De esta manera, una empresa puede aumentar sus ingresos vendiendo más a los clientes existentes además del crecimiento de nuevos clientes.
Pros y contras de One Stop Shop’
Existen algunas ventajas obvias en una One Stop Shop’ para los consumidores, así como para las empresas que las operan. Como se mencionó, la conveniencia es muy importante. Si la empresa que hace sus impuestos también puede ayudarlo con su estrategia de inversión y planificación patrimonial , le evitará tener que tratar con varias empresas. Desde la perspectiva de la empresa, ver todos esos aspectos de su vida también le permite personalizar mejor los servicios en todas las áreas. Si la empresa ve que su factura de impuestos está aumentando, puede sugerir estrategias para minimizar los impuestos provenientes de sus inversiones.
Un alto nivel de confianza crece con el tiempo cuando un consumidor utiliza más una empresa en particular y establece una conexión personal con ella. Puede haber ventajas de fidelidad para el consumidor y la empresa gana un mayor grado de confianza en que el cliente no volará a otro proveedor basándose únicamente en el precio.
La desventaja de la One Stop Shop’ se refleja en el dicho: “Aprendiz de todo, maestro de nada”. Si bien los diversos servicios y habilidades que se ofrecen en una sola institución probablemente sean competentes, es posible que no sean tan expertos o inventivos como los que ofrecen los profesionales especializados en diferentes campos de los impuestos, el derecho o las inversiones.
Las opciones y elecciones de un cliente pueden estar limitadas no sólo a ciertas personas (los empleados de la empresa) sino también a sus productos y servicios patentados. Tratar con puede ahorrar dinero, gracias a las economías de escala de la empresa, pero también puede que no seOne Stop Shop’ a así. La conveniencia de la ventanilla única generalmente tiene un costo.
Desde el punto de vista del taller, existen limitaciones naturales sobre la cantidad de productos y servicios que una empresa puede ofrecer a un cliente manteniendo una calidad superior. Algunas empresas amplían demasiado su conjunto de servicios, erosionando los servicios centrales que las hicieron sobresalientes para ese cliente en primer lugar.
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