El control de la atmosfera en el mundo retail se ha convertido en un elemento estratégico fundamental de la experiencia del cliente que contribuye a diferenciación de la marca, aumento de ventas, y fidelización.
Los colores, olores, y especialmente la música, son elementos que causan reacciones orgánicas y tienen influencia en la decisión de compra. Sin embargo, la música es efectiva cuando se tienen en cuenta las preferencias de la audiencia y los aspectos demográficos entre otros factores.
Estudios científicos:
El estudio “Usando música para afectar el comportamiento de compra en supermercados” realizado por Ronald E. Milliman concluyó que los clientes se movían más lento, permanecían más tiempo en el local, y compraban más cuando escuchaban música de ritmos lentos. Otro estudio llamado “Los efectos de la música en publicidad y los comportamientos de elección” creado por Gerald J. Gorn, establece que escuchar música que le agrada al consumidor genera mayor preferencia de marca.
Millsonic es una empresa que se especializa en conceptos de neurociencia aplicada al marketing ofreciendo servicios integrales de musicalización en más de 2800 puntos de venta en Latinoamérica. Han desarrollado un modelo innovador que adapta el estilo musical de la radio a la identidad del local comercial.
Diego Lemos, CEO de Millsonic comenta que “En el mundo retail existe una gran demanda por segmentar la música por cada punto de venta de acuerdo a las necesidades específicas del negocio. Por ejemplo, las tendencias musicales en la capital del país, en las sierras, o puntos turísticos, son diferentes y hay que adaptar el contenido para optimizar la experiencia del cliente”. De esta forma, la empresa puede emitir simultáneamente distintos estilos musicales y mensajes publicitarios en cada región o punto de venta.
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Monetización:
Al ser en formato de radio la herramienta ofrece la capacidad de integrar anuncios publicitarios. Por un lado, las cadenas de supermercados amortizan la inversión negociando con los proveedores para integrar publicidad de marcas en la radio, mientras que las tiendas prefieren comunicar promociones, ofertas, o contenido institucional. También existen casos de empresas que utilizan la radio para comunicar acciones de responsabilidad social empresarial entre otro tipo de comunicación, este 2020-21, todo lo referente a COVID y medidas de higiene han sido protagonistas de la comunciación en el punto de venta.
Beneficios para los empleados:
Una programación incluyendo música variada tiene la ventaja de motivar a los empleados, y consecuentemente, mejorar los niveles de rendimiento y calidad de servicio. Como destaca Damian Lachaga (CEO Mosca Hermanos) “Hemos identificado beneficios importantes en el público consumidor, el equipo de colaboradores, y nuestros socios proveedores.
¿Música legal?
Millsonic tiene acuerdos con los principales sellos discográficos y también cuenta con una base de miles de canciones con los derechos de autor incluidos
¿Por qué la propuesta de Millsonic es única?
Existen empresas que ofrecen servicios de musicalización a los comercios. Sin embargo, Millsonic está a la vanguardia desde el punto de vista tecnológico ofreciendo la administración total del contenido a través de un panel de control. En el campo de la innovación, actualmente algunos retail están utilizando SonicBox, una solución de Millsonic que apuesta a la interacción con los clientes en los puntos de venta. Esta “rockola digital” habilita que los clientes de un local comercial seleccionen la música mientras realizan las compras. Esta experiencia lúdica ha superado las expectativas de los gerentes de Marketing debido al grado de involucramiento de los clientes y las reacciones espontaneas.
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