«La tienda física necesita generar tráfico»
26 OCTUBRE, 2023
El presidente de la AER quiso destacar al centenar y medio de directivos presentes en el auditorio que las tasas de conversión de los ecommerce se sitúan entre el 1,5 y el 2% de media («el 8% en el caso de los supermercados»). Se preguntaba Turienzo cuántos puntos de venta físicos resistirían ni un solo día que el 98% de sus visitantes abandonaran el establecimiento sin comprar.
«La tienda física necesita generar tráfico»
Laureano Turienzo, creador de Retailnewstrends, señalaba asimismo que, «si las tiendas físicas gozan de unas tasas de conversión mucho más altas es debido a la confianza que generan y a la condición humana. El problema reside en el tráfico. La tienda física necesita generar tráfico».
«Se cierran tiendas donde cae la demografía»
Aun así, Laureano quiso evidenciar que el retail sigue vivo y continúa expandiéndose, como lo señalan las estadísticas oficiales, que anuncian un crecimiento del empleo en el sector minorista del 2,2% en 2022 y un aumento del número de locales del 0,4%. «Se cierran tiendas donde cae la demografía, que es un factor clave para la evolución del retail», indicó el ponente, quien también advirtió de la clausura de establecimientos en los centros de las ciudades.
El presidente de la Asociación Española del Retail definió el móvil como «la mayor tienda de la Humanidad. Nuestra vida cada vez es más digital», afirmó, tras mostrar datos que certifican que las jóvenes de entre 16 y 24 años invierten en internet una media diaria… ¡de 7 horas y 36 minutos!. Asimismo, señaló que, en los dos últimos años, el uso de las redes sociales en España ha aumentado un 41%. Por todo ello, Laureano Turienzo señaló que, «si tu tienda es igual a la de 2019, tienes un problema, porque el público que te rodea no lo es».
«Esto es solo el comienzo de lo que va a suceder»
Turienzo lamentó que Shein pueda permitirse vender prendas a 1,67 euros, pese a enviarlas desde más de 10.000 kilómetros de distancia y jactarse de que se trata de prendas sostenibles. Al mismo tiempo, denunció que, mientras, en nuestro entorno «miramos hacia otro lado».
La transformación de Walmart
Laureano Turienzo, que reconoció «la labor llevada a cabo por las centrales de compra y su beneficio para la sociedad», culminó su exposición haciendo hincapié en la atención al cliente. «Compramos más por este factor que por los otros tres que determinan una acción de compra: precio, ubicación y surtido. Podemos aceptar tratos desleales en esos tres factores, pero lo que no admitimos es falta de atención al cliente. No existe nada más poderoso para afrontar los retos de futuro del retail que una buena atención al cliente».
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