Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras – América Retail

La evolución del retail: Uniendo lo físico y lo digital para una experiencia única

Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras, en la búsqueda constante de expandir sus ventas, las empresas siguen apostando por fortalecer el canal digital, a pesar de enfrentar una demanda rezagada.

La creciente penetración del internet y el rápido desarrollo del comercio electrónico han llevado a empresas de todo el mundo a centrar sus estrategias y presupuestos en el desarrollo de plataformas digitales para impulsar sus ventas.

A pesar de un panorama de desaceleración, impactado por la inflación y otros fenómenos macroeconómicos, las expectativas del sector apuntan a que el comercio electrónico continuará floreciendo tanto a nivel internacional como local.

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Según cifras presentadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de 2023 se registraron ventas por un total de $15,1 billones, representando un aumento del 24% en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando la cantidad alcanzada fue de $12,2 billones.

Durante los primeros tres meses del año, las transacciones en línea experimentaron un incremento del 12,9% en comparación con el primer trimestre de 2022.

El ticket promedio registrado en ventas en línea entre enero y marzo fue de $173.531, mostrando una disminución del 0,9% en relación con el promedio del cuarto trimestre de 2022, pero un aumento del 9,9% en comparación con el primer trimestre de 2022.

Actores relevantes en los grandes e-commerce y marketplaces, como BlackSip, Napse y Vtex, indican que el comercio digital continúa ganando fuerza en diversas industrias, impulsado principalmente por la inteligencia artificial, el marketing digital y la omnicanalidad.

Reconocen que se avecina una ola de innovación con el fin de que los negocios en el mundo virtual sean rentables y logren escalar sus ventas.

Natalia Peláez Gómez, CEO de BlackSip, señala que, a pesar de que desde finales del año pasado la curva de crecimiento entre las ventas digitales y las físicas comienza a converger, las apuestas de las empresas locales por impulsar sus comercios electrónicos se refuerzan.

Según el último informe de BlackSip, en el 2022, el 19% de las ventas totales del canal retail en Colombia fueron a través del e-commerce, generando ingresos por US$11.000 millones. Comparado con otros países de Latinoamérica, Colombia ocupa la tercera posición en ventas, con Brasil y México en primer y segundo lugar, respectivamente.

María Paula Silva, country manager de Vtex, sostiene que, aunque las tasas de crecimiento del sector no igualen el ritmo de la pandemia, los clientes siguen creciendo y demandan más soluciones y herramientas para disfrutar de una mejor experiencia virtual.

Las tendencias que pueden fortalecer a las empresas en el campo digital incluyen experiencias como el live streaming para vender y asesorías personalizadas en video al realizar una compra.

La ejecutiva advierte que las empresas digitales han empezado a invertir más recursos y tecnologías en el frente logístico para satisfacer a un consumidor más exigente, que espera entregas inmediatas.

Finalmente, Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse, destaca que el canal digital va más allá de ser una simple plataforma, buscando ofrecer a los clientes un servicio totalmente integrado, personalizado y adaptado a sus necesidades y gustos. La inteligencia artificial se perfila como clave para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico, convirtiéndose en un motor impulsor para los retailers. Según publica Portafolio